İptal ve İade Politikası

# İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. **goink.com.tr** üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

## 1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte destek e-posta adresimize veya iletişim numaramıza bildirmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra "İade" sürecini başlatmanız gerekmektedir.

## 2. İade Süresi (Cayma Hakkı)
Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, tahrip etmeden ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren **14 (on dört) gün** içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

## 3. İade Şartları ve İstisnalar (Önemli)
Satmış olduğumuz ürünler ağırlıklı olarak **sarf malzemesi (mürekkep, toner, kartuş vb.)** niteliği taşımaktadır. Bu tür ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlarda **iade kesinlikle kabul edilmemektedir:**
* Orijinal ambalajı, vakumu veya koruyucu bandı açılmış, yırtılmış ürünler.
* Yazıcıya takılmış, kullanılmış, denenmiş veya mürekkebi/tozu akmış ürünler.
* Orijinal kutusu/ambalajı üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile sarılmış ürünler (Lütfen iade ederken orijinal kutuyu başka bir koli içine koyarak gönderiniz).

**Kusurlu/Ayıplı Ürünler:** Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz (akıtan, çipi okumayan vb.) ürünler için teknik ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda kusurlu olduğu onaylanan ürünler yenisi ile değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

## 4. İade Süreci Nasıl İşler?
1. İade etmek istediğiniz ürün için **14 gün** içerisinde e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçerek iade talebinizi ve sipariş numaranızı iletiniz.
2. Müşteri temsilcilerimiz size iade işlemini yapacağınız **anlaşmalı kargo firmasını ve iade gönderi kodunu** iletecektir.
3. Ürünü faturası ile birlikte (bireysel müşteriler için faturanın aslı, kurumsal müşteriler için 'İade Faturası' kesilerek) güvenli bir şekilde paketleyip anlaşmalı kargomuza teslim ediniz.
4. *Not: Anlaşmalı olmadığımız farklı kargo firmaları ile veya tarafımıza bilgi verilmeden yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.*

## 5. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir. İadeye onay verilmesi durumunda, ürün bedeli yasal süre olan **1-7 iş günü** içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme (Kredi kartı ise kartınıza, havale/EFT ise banka hesabınıza) iade edilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

---

**İade Adresi ve İletişim Bilgileri**
*Google Merchant Center (ve sitenizin iletişim sayfasında) bulunan resmi şirket adresinizi ve telefon numaranızı mutlaka buraya da eklemelisiniz.*

E-Posta:merhaba@goink.com.tr
Telefon: 0541 543 43 80
Adres:Zuhuratbaba mah. incirli cad. no:1 kat:3 d:34 Bakırköy - İstanbul